تطوير مهارات مقدمي الخدمات الحكومية وتاهيلهم لتقديم خدمات حكومية متميز ذات مستوى سبع نجوم لتحقيق هدف حكومة دولة الامارات بان تكون من الدول الرائدة في العالم بحلول العام 2021
تشكل منظومة التميز الحكومى خارطة طريق للحكومات التى تسعى نحو الوصول إلى آفاق جديدة تتعدى التميز لكى تصل إلى مستوى تحقيق الريادة في الأداء و التحول إلى حكومة سباقة ومبتكرة وذكية. وتكون مثالاً يحتذى به لأفضل الممارسات الحكومية من خلال مجموعة من المبادئ تشمل الفعالية ، والكفاءة، والتعلم،والتطوير وبإستخدام مفاهيم حديثة فى العمل الحكومي تشمل الإبتكار وإستشراف المستقبل والتكامل فى العمل الحكومي .
وللتطبيق الناجح لهذه المنظومة يجب التفاعل و التكامل والتناغم بين الفرد و المؤسسة ، لذلك تسعى الدورة التدريبية إلى تنمية قدرات و مهارات الفرد على تحقيق التميز الفردى ، مع تمكن القيادات من كيفية تحقيق التميز المؤسسي . ولتحقيق ذلك تركز الدورة التدريبية على كيفية التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء والمهارات التى يجب توافرها فى موظفى خدمة العملاء ويجب توافر خطوات تتحقق فى موظفى خدمة العملاء وعرض أهم مفاهيم التميز وطرق و متطلبات تحقيقة على المستوى الفردى و المستوى المؤسسي
مواصفات الدورة التدريبية
- محاضرة 4
- إختبارات 0
- المدة 50 ساعة
- اللغة عربى
- الطلبة 66
- التقييمات نعم
-
القسم الأول
-
القسم الثانى
-
قسم الثالث
-
القسم الرابع
